本报记者 李峰

枣庄移动公司客户服务部党支部始终牢记“央企姓党”政治属性，聚焦“客户服务感知提升”和“地方经济发展赋能”双轮驱动，创新打造“心级服务 让爱连接”党建品牌，以品牌为引领，持续深化“四强”党支部创建工作。

坚守为民初心，构建“三化一体”服务体系

枣庄移动公司客户服务部党支部始终将“客户满意”作为检验党建成效的首要标准。在行业内率先发布枣庄移动“139”服务品牌、公开承诺，检验服务质量攻坚成效，让人民群众在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感，客户满意度稳步提升。组建党员突击队，推动投诉集中处理，采用精细化管理模式，实现25项流程前置、13类权限前移、4人专项对接等协同举措，促进投诉处理效率和质量得到双提升。投诉处理满意度位居全省前列，投诉集中处理率保持全省第一。开展“银发跨越数字鸿沟”专项行动，党员带头入社区宣传。

融入发展大局，实施“三维赋能”攻坚行动

枣庄移动公司客户服务部党支部紧扣地方“十四五”数字经济规划，构建“党建+项目”攻坚机制。聚力深化5G融合应用创新，助力本地企业发展，打造以思克奇智慧工厂（获第五届绽放杯山东区域赛二等奖）、山东泉为零碳园区（获第六届绽放杯山东区域赛二等奖）等为代表的一系列技改项目，推动枣庄工业以“智变”促“质变”。协助公司持续加大农村地区网络基础设施建设投入，加快推进5G、千兆光网等新一代信息通信技术向农村地区延伸覆盖，5G行政村100%覆盖。建设“数字乡村大脑”平台，创新推出云盖章、防溺水、数字门牌等信息化应用，实现以数字信息化引领农业农村现代化的“枣庄范例”。

强化党建引领，锻造“四维融合”先锋队伍

枣庄移动公司客户服务部党支部创新“理论武装+实践淬炼+数智赋能+价值创造”培养模式。多形式开展理论学习、政策分享、技术研讨等活动，推进“党建+业务”双融双促。将客户好评率、“领题破题 合力攻坚”主题实践活动等重大项目贡献度纳入积分并进行激励，2024年，党支部3名党员获评“优秀共产党员”称号。以“合力攻坚 和心服务”专项活动为抓手，推动“139”服务品牌提档升级，加快数字员工开发应用，全年开发上线数字员工3个。完善数智支撑系统，全年上线数智支撑系统7个，客户满意度持续提升。党支部先后荣获中国通信企业协会评选的“2024年用户满意服务组织”和全国通信企业质量信得过班组、全省服务明星团队、市直机关为企服务明星等多项荣誉。